Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng win54

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win54, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc phương tiện kỹ thuật số khác).

Để đăng ký và sử dụng tài khoản win54, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. win54 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ của win54 hoặc bất kỳ chương trình hỗ trợ chơi có trách nhiệm nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho cá nhân đó.

win54 bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc khi phát hiện thông tin đăng ký không chính xác.

Khi sử dụng dịch vụ win54, người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản cá nhân.
• Thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ win54 nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép hoặc hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.
• Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng tài khoản cá nhân của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.
• Sử dụng dịch vụ win54 vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú và khu vực tài phán áp dụng cho cá nhân người dùng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc xác định tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực pháp lý của mình. win54 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương.

win54 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ, trùng khớp với thông tin tài khoản win54 đã đăng ký.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn không rõ ràng, tài khoản của người thứ ba hoặc bằng phương thức có thể vi phạm quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• win54 có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc tài sản nếu số tiền nạp vào vượt ngưỡng kiểm tra nội bộ.
• Trong trường hợp giao dịch bị chậm trễ do lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử, win54 sẽ xử lý ngay khi xác nhận được thông tin từ đơn vị thanh toán.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư khả dụng trong tài khoản win54 sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các điều kiện vòng cược liên quan đến số dư thưởng (nếu có).

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: 2–15 phút đối với ví điện tử và 15–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Một số giao dịch có thể cần đến 24 giờ để xem xét thủ công theo quy trình bảo mật.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản win54, đã đăng ký và xác minh trước đó.
• win54 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh do lỗi hệ thống của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Mọi khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư khả dụng để rút.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại win54 đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể và minh bạch được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 15x đến 40x số tiền thưởng tùy loại khuyến mãi.
• Tiền thưởng và tiền nạp được tính vào vòng cược theo tỷ lệ đóng góp khác nhau tùy từng loại trò chơi (casino, slot, thể thao, v.v.).
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi có quy định khác.
• win54 bảo lưu quyền hủy bỏ tiền thưởng và khoản thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm: dùng nhiều tài khoản, cược hai chiều có tính toán (arbitrage), hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Thời hạn hiệu lực của tiền thưởng sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy.
• win54 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các cam kết đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

Người dùng đồng ý rằng mọi quyết định đặt cược là hành động tự nguyện của cá nhân, hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại win54 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Các cược đã được xác nhận bởi hệ thống sẽ không được hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được win54 xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, kết quả bị hiển thị sai hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván cược, win54 bảo lưu quyền hủy bỏ và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Tỷ lệ cược và giới hạn đặt cược có thể thay đổi theo thời gian thực tùy điều kiện thị trường. win54 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự thay đổi tỷ lệ trước khi cược được xác nhận.
• Mọi giao dịch cá cược được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản. Người dùng có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào trong phần quản lý tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ win54:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ khai thác lỗ hổng (exploit), script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống win54.
• Cố tình thông đồng với người chơi khác, nhà cái hoặc nhân viên win54 để gian lận kết quả cá cược.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vượt qua giới hạn cược cá nhân.
• Sử dụng nền tảng win54 cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả trong quá trình đăng ký và KYC.
• Tiếp cận dịch vụ win54 từ các khu vực địa lý bị hạn chế bằng cách sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu IP.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản win54 cho người khác.

win54 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn t ài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc tài liệu xác minh danh tính giả mạo.
• Có dấu hiệu gian lận, thao túng kết quả hoặc hành vi đáng ngờ ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của hệ thống.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]. Sau khi nhận được yêu cầu, win54 sẽ xử lý trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn trả số dư khả dụng còn lại về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất kiểm tra tuân thủ cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win54 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ win54.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do lỗi phần cứng, phần mềm của người dùng hoặc sự cố mạng viễn thông.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba nhằm vào tài khoản người dùng do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược và kết quả thua lỗ phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ win54 một cách tự nguyện.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của win54 đối với người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

win54 cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên trên lợi nhuận kinh doanh. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng thực hành cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ miễn phí.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi người dùng đã chơi liên tục quá thời gian đã cài đặt.
• Tự loại trừ có thời hạn: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm nghỉ cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại — dành cho người dùng cần hỗ trợ nghiêm túc.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm đầy đủ của win54, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

win54 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ win54 trong tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Hiển thị hộp thoại xác nhận yêu cầu người dùng chấp thuận điều khoản mới khi đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ win54 sau khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến, kết hợp với các quy định bảo vệ người tiêu dùng phổ quát được công nhận rộng rãi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và win54, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ win54 qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. win54 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu thương lượng ban đầu không đạt kết quả, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét độc lập trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Hòa giải bên thứ ba: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa tranh chấp ra tổ chức hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 4 – Trọng tài: Tranh chấp không thể giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra trọng tài thương mại quốc tế với phán quyết có tính ràng buộc cuối cùng.

Ngôn ngữ chính thức sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Mọi tài liệu, thông tin liên lạc và phán quyết đều được lập bằng tiếng Việt, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.